圣誕夜的雨淅淅瀝瀝到凌晨，高雄應(yīng)科宿舍的臺(tái)燈下，一凡面前攤著兩份“地圖”：一份是臺(tái)南、屏東高校的外送運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，紅筆圈著“配送時(shí)效波動(dòng)”“品控偶發(fā)問(wèn)題”；另一份是記憶閉環(huán)里的“大陸集團(tuán)，每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)觀察到的生態(tài)商團(tuán)都藏在大環(huán)里的“大陸商業(yè)戰(zhàn)環(huán)他指尖在兩張「地圖」間游走，慢慢理清「當(dāng)下現(xiàn)狀、待補(bǔ)短板、未來(lái)路徑」的脈絡(luò)。
一、觀當(dāng)下：已踩穩(wěn)“起點(diǎn)”，但根基仍有縫隙
一凡盯著數(shù)據(jù)報(bào)表上“日均4200單、復(fù)購(gòu)率65%”的數(shù)字，先肯定了現(xiàn)有成果——從高雄應(yīng)科的便當(dāng)難題起步，他們已跑通“網(wǎng)頁(yè)訂餐+校園代理+本地配送”的基礎(chǔ)鏈路，甚至在成大院內(nèi)分散的難題里，m0索出“校園代理+本地配送”的基礎(chǔ)鏈路，甚至在成大院校分散的難題里，m0索出“區(qū)域X只存法的初期階段，已經(jīng)穩(wěn)了不少。
但再往下看，「縫隙」也很明顯：
標(biāo)準(zhǔn)化缺失：臺(tái)南配送員每單3元，屏東3.5元，雖因區(qū)域成本微調(diào)，卻已出現(xiàn)“配送員跨區(qū)搶單”的苗頭；商家端雖簽了協(xié)議，但上月有2起學(xué)生投訴“餐品分量b堂食少”，品控全靠代理自覺(jué)騎手，沒(méi)有量化考核機(jī)制——購(gòu)像極品前商俱業(yè)”的隱患，若不補(bǔ)，早晚會(huì)出問(wèn)題。
場(chǎng)景單一：目前80%的訂單集中在“午晚餐”，早八早餐、實(shí)驗(yàn)室夜宵、周末聚餐這些剛需場(chǎng)景幾乎空白；聊聊平臺(tái)雖有4萬(wàn)用戶，卻只有“訂餐引流”一個(gè)功能，社交模組的日活不足20%，就像前世外賣平臺(tái)只做“送餐引流”，沒(méi)做“會(huì)員、鮮鮮鮮活”時(shí)的替代者，
資源未連動(dòng)：臺(tái)南大學(xué)的文創(chuàng)社團(tuán)能做客制化餐盒貼紙，成功大學(xué)的工科生可優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)訂單預(yù)測(cè)功能，??但這些跨校資源現(xiàn)在只是“零散信息”，沒(méi)形成“商家增值+用戶T驗(yàn)”的閉環(huán)——前世美團(tuán)能從外賣活動(dòng)中做到客制化餐盒貼紙，成功大學(xué)的工科生可優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)訂單預(yù)測(cè)功能，??但這些跨校資源現(xiàn)在只是“零散信息”，沒(méi)形成“商家增值+用戶T驗(yàn)”的閉環(huán)——前世美團(tuán)能從外賣業(yè)務(wù)生活，靠的就是整合“餐飲、到今天
二、b前世：避開(kāi)“坑”，更要藉“勢(shì)”，找到成長(zhǎng)錨點(diǎn)
一凡翻出記憶里「大陸外送平臺(tái)生Si局」的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一一對(duì)應(yīng)當(dāng)下，明確了「要補(bǔ)的成長(zhǎng)課」：
補(bǔ)「標(biāo)準(zhǔn)化」課：前世某外賣平臺(tái)因「騎手傭金不透明、商家評(píng)分虛高」流失大量用戶，直到推出「階梯傭金+動(dòng)態(tài)評(píng)分」才穩(wěn)住。他們現(xiàn)在要做的，是把配送員傭金統(tǒng)一為“基礎(chǔ)3元+超時(shí)扣0.5元+好評(píng)加0.3元”，商家端設(shè)“月度好評(píng)率95%以上降1%服務(wù)費(fèi)、低於85%解約”的y規(guī)則，用制度替代“人情管理”，這是遠(yuǎn)的根基。
補(bǔ)「場(chǎng)景深挖」課：前世外賣平臺(tái)靠「早餐粥品預(yù)約」「深夜食堂專區(qū)」打開(kāi)新增長(zhǎng)曲線，而他們面對(duì)的學(xué)生群T，「早八趕課缺早餐」「實(shí)驗(yàn)室加班要宵夜」的需求更剛X。明年開(kāi)春可先推“早八早餐預(yù)約”，前一晚下單、次日7:30配送到宿舍樓下；再針對(duì)理工科學(xué)校做“夜宵包”含便當(dāng)+咖啡，綁定實(shí)驗(yàn)室作息，把單一場(chǎng)景拓展成“三餐+夜宵”的全時(shí)段覆蓋。
補(bǔ)“生態(tài)聯(lián)動(dòng)”課：前世小紅書(shū)從“購(gòu)物分享”做到“本地生活”，靠的是“用戶-內(nèi)容-服務(wù)”的聯(lián)動(dòng)。他們現(xiàn)在有聊聊平臺(tái)，可把跨校資源串成“生態(tài)鏈”：讓臺(tái)南大學(xué)文創(chuàng)社團(tuán)設(shè)計(jì)“校園主題餐盒貼紙”，商家用貼紙?zhí)嵘推穢1引力，學(xué)生收集貼紙可在聊聊兌換滿滿減券；讓成大工科生優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)“訂單預(yù)測(cè)”功能，提前告知商家“單端、過(guò)餐點(diǎn)”，減少出餐。
三、謀未來(lái)：不貪快，先“紮深”，再“擴(kuò)寬”
天快亮?xí)r，一凡把思考整理成「兩步驟」計(jì)畫(huà)：
短期3-6個(gè)月：紮深現(xiàn)有底盤：先把14所高校的「標(biāo)準(zhǔn)化」跑順，3月前完成配送員傭金統(tǒng)一、商家分級(jí)制度落地；4月上線「早八早餐預(yù)約」「夜宵包」功能，同步在聊聊開(kāi)通「跨校資源對(duì)接板塊」，讓文創(chuàng)企業(yè)的「宵工包」
長(zhǎng)期6-12個(gè)月：穩(wěn)妥擴(kuò)寬版圖：不盲目跟風(fēng)擴(kuò)張臺(tái)中，等現(xiàn)有學(xué)校的生態(tài)閉環(huán)跑通b如聊聊日活突破50%、商家增值服務(wù)覆蓋30%，再帶著“成熟模板”進(jìn)臺(tái)中——前世多少平臺(tái)Si在“擴(kuò)張校園、根基不穩(wěn)”，他們先把專業(yè)所覆蓋的范圍，再覆蓋校園延伸到“社區(qū)生鮮”，慢慢走向更廣闊的市場(chǎng)。
yAn光透過(guò)窗簾照在報(bào)表上，那些紅筆標(biāo)注的“問(wèn)題”，此刻都成了“成長(zhǎng)的方向”。一凡把思考筆記疊好，放進(jìn)書(shū)包——這些基於前世智識(shí)的復(fù)盤，不用急著跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，等他把「標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則」「場(chǎng)景方案」打磨成可落地的步驟，再帶領(lǐng)大家一步步推進(jìn)就好。
走出宿舍時(shí)，晨風(fēng)吹散了殘留的困意，一凡看著遠(yuǎn)處教學(xué)樓的輪廓，眼底滿是篤定：有前世的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)避坑，有當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的沖勁打底，這一次，他們的校園外送之路，一定會(huì)走得更遠(yuǎn)、更遠(yuǎn)。
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